СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Оплата заказов в нашем интернет-магазине осуществляется в режиме реального времени через надежную и защищенную систему электронных платежей bePaid.

Как происходит процесс оплаты:

• Переход на платежную страницу. После нажатия кнопки "Оформить заказ" система перенаправит вас на специальную защищенную страницу процессинговой компании bePaid. На ней автоматически отобразятся номер вашего заказа и сумма к оплате.

• Ввод данных. Вам необходимо ввести данные вашей банковской карты (номер, имя владельца, срок действия и 3-значный код CVC/CVV на обороте) и нажать кнопку "Оплатить".

• Подтверждение (3-D Secure). Если ваша карта поддерживает технологию безопасных платежей 3-D Secure, система предложит вам пройти стандартную минутную проверку владельца (ввести СМС-код или подтвердить операцию в приложении вашего банка).

• Завершение покупки. Сразу после успешного проведения платежа на ваш e-mail придет электронный чек-подтверждение. Рекомендуем сохранять эти данные. В ближайшее время наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей доставки.

Платежная страница системы bePaid отвечает всем международным требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные карты передаются по защищенному каналу в зашифрованном виде. Они не сохраняются на нашем сайте, полностью изолированы от взлома и недоступны третьим лицам.

Если вам потребуется оформить возврат товара, денежные средства возвращаются строго на ту же банковскую карту, с которой ранее была произведена оплата. Срок поступления денег на карту составляет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата продавцом (точный срок зависит от вашего банка). Подробнее ознакомиться с правилами вы можете в разделе "Возвраты".

Оплата на нашем сайте принимается исключительно в белорусских рублях (BYN).

Если ваша банковская карта выпущена в другой валюте (например, в российских рублях, долларах или евро), вы все равно можете совершить покупку. В этом случае ваш банк автоматически конвертирует средства в белорусские рубли по своему внутреннему курсу на момент списания.

К сожалению, нет. Стоимость товаров фиксируется в системе в момент подтверждения заказа и остается неизменной для данной покупки.

Это правило работает в обе стороны: если после покупки цена на товар снизилась, разница не возвращается. Но если цена выросла, вам также не придется ничего доплачивать - вы заберете свой заказ строго по той стоимости, по которой его оформили.

Деньги резервируются на вашей карте немедленно после подтверждения транзакции банком. Сразу после этого вы получите на email письмо об успешной оплате и деталях заказа. Если платеж будет отклонен вашим банком, никакого списания средств не произойдет.

При отмене заказа наш магазин не производит фактическое списание - мы мгновенно отправляем в банк запрос на отмену авторизации.

Задержка происходит на стороне банковской системы, которая размораживает заблокированные средства на вашем счету. Обычно это занимает от 3 до 10 рабочих дней (максимум до 30 дней у некоторых банков). Если деньги не появились на карте по истечении этого времени, обратитесь в свой банк с нашим письмом-подтверждением об отмене заказа - они помогут отследить транзакцию.

Чаще всего платеж отклоняется банком из-за нехватки средств, опечатки в данных карты (номер, срок действия, CVV) или из-за отсутствия разрешения на интернет-транзакции. Также система могла прервать операцию, если истекло время ожидания.

Пожалуйста, попробуйте повторить попытку. Если проблема повторится, не переживайте - напишите нам на roznica@prostar.by или позвоните по телефонам на сайте. Мы поможем проверить статус платежа или предложим альтернативный способ оплаты.

Чтобы получить скидку, введите промокод в специальное поле "Промокод" при оформлении заказа. Убедитесь, что код скопирован полностью, без изменений и лишних пробелов, после чего нажмите кнопку "Применить". Система мгновенно пересчитает сумму заказа.

Напоминаем, что для одного заказа действует только один промокод. Если что-то пошло не так и скидка не применилась, сразу пишите нам на roznica@prostar.by или звоните по контактным номерам - наша поддержка на связи!

В одном заказе можно активировать только один промокод. Скидки по разным купонам и акциям не суммируются. Если у вас есть несколько промокодов, выберите тот, который дает максимальную выгоду, а остальные сохраните для следующих покупок!

Мы обожаем дарить подарки и устраивать распродажи! Чтобы не упустить выгоду, советуем чаще заглядывать на наш сайт - здесь всегда появляются свежие спецпредложения.

Также обязательно подпишитесь на наши социальные сети. Там мы не только делимся полезным контентом, но и часто публикуем эксклюзивные промокоды для наших друзей. Включайте уведомления о публикациях, чтобы забирать скидки первыми!