СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ
Возвраты
Если вы получили бракованный товар или обнаружена ошибка в комплектации заказа, пожалуйста, сразу свяжитесь с нами удобным для вас способом. Мы оперативно поможем решить проблему.
ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
В соответствии с законодательством, товары надлежащего качества не подлежат замене или возврату в следующих случаях:
Косметика - после вскрытия защитной упаковки или порчи товарного вида.
Инструменты - после непосредственного использования в работе (машинки для стрижки, триммеры, электробритвы, шаветки и другие предметы личной гигиены).
ЕСЛИ ТОВАР НЕИСПРАВЕН (ЗАВОДСКОЙ БРАК)
Обмен или возврат техники и оборудования возможен только после технической экспертизы.
Основанием для возврата является официальное заключение сервисного центра, подтверждающее наличие заводского брака или неисправности.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Если заказ был оплачен картой на сайте, деньги возвращаются строго на ту же банковскую карту, с которой производилась оплата.
Срок зачисления средств составляет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата (точный срок зависит от вашего банка).
ОШИБОЧНО ОТПРАВЛЕННЫЕ ВЕЩИ
Мы не несем ответственности за личные вещи или сторонние товары, которые вы вернули нам по ошибке. Если вам потребуется вернуть их обратно, мы отправим их вам за ваш счет (потребуется оплатить стоимость доставки).
Почему мне вернули неправильную сумму за заказ?
Приносим извинения за то, что вы столкнулись с такой ситуацией! Прежде чем звонить, пожалуйста, проверьте два частых момента:
Скидки и промокоды. Вам возвращается именно та сумма, которую вы фактически оплатили за товар в чеке, а не его полная стоимость до применения скидок.
Услуги доставки. При возврате товара надлежащего качества (если он вам просто не подошел) стоимость доставки не компенсируется согласно законодательству Республики Беларусь.
Если вы все проверили, но сумма все равно не сходится - пожалуйста, сразу свяжитесь с нами по телефонам или напишите на roznica@prostar.by. Укажите номер заказа, и мы оперативно во всем разберемся и исправим ошибку!
Вернут ли мне деньги за обратную пересылку или доставку возврата?
Магазин возвращает только стоимость самого товара, а расходы на обратную доставку или пересылку не компенсируются, если вещь имеет надлежащее качество. Расходы на обратную пересылку на склад оплачивает покупатель. Деньги за первоначальную доставку заказа также не возвращаются.
Если вы получили бракованный товар или пришел не тот заказ, магазин полностью компенсирует расходы на обратную доставку или пересылку.
Для уточнения вопросов по возврату вы можете обратиться на roznica@prostar.by.
Почему мой возврат еще не оформлен?
Не переживайте, мы обязательно обработаем вашу заявку! Процесс возврата состоит из нескольких этапов, поэтому оформление может занять чуть больше времени, чем обычно. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс. Стандартный срок обработки возврата и перечисления средств составляет до 21 рабочего дня с момента отправки вами посылки. Как только возврат будет подтвержден, мы мгновенно отправим деньги на вашу карту и уведомим вас по e-mail.
Можно ли вернуть деньги на другую карту, если прежняя уже недействительна?
К сожалению, нет. Согласно правилам безопасности, возврат оформляется строго на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.
Если ваша карта заблокирована, истекла или утеряна, но сам счет в банке не закрыт, деньги поступят на него автоматически. Вам нужно будет обратиться в службу поддержки вашего банка, чтобы перевести эти средства на новую карту или забрать их наличными.
Если деньги не появились на вашем счету через 10 рабочих дней после оформления возврата, напишите нам на roznica@prostar.by.
Что делать, если возврат или замена товара были выполнены неверно?
Приносим искренние извинения, если в процессе обработки вашей заявки произошла ошибка! Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими ситуациями:
Вместо обмена вам вернули деньги. Чаще всего это происходит потому, что нужного товара (или подходящего размера/цвета) не оказалось в наличии на складе. Чтобы не заставлять вас ждать, мы автоматически оформляем возврат средств - так вы сможете сразу выбрать и заказать любую другую альтернативную модель на нашем сайте.
Вместо возврата денег вам прислали товар на замену. Если произошла техническая ошибка и вы получили не то, что планировали, пожалуйста, не переживайте. Сразу же свяжитесь с нами по телефонам сайта или напишите на почту roznica@prostar.by. Мы оперативно во всем разберемся, исправим ошибку и поможем завершить процедуру правильно!
Могу ли я вернуть или обменять косметические средства?
К сожалению, нет. В соответствии с законодательством Республики Беларусь, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
Пожалуйста, будьте внимательны при выборе косметических средств (проверяйте состав, свойства, оттенок и объем) до совершения покупки. Если у вас возникли сомнения перед заказом, наши менеджеры с удовольствием проконсультируют вас по телефонам на сайте.