СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ

Приносим искренние извинения за ожидание! Если вы уже отправили нам письмо или сообщение, пожалуйста, не волнуйтесь - ваша заявка зарегистрирована в системе.

В периоды высокой нагрузки или распродаж обработка запросов может занимать чуть больше времени. Мы обязательно ответим вам в порядке очереди и поможем решить любой вопрос. Повторно отправлять запрос не нужно - это может сместить ваше обращение в конец очереди.

Нет, регистрация не обязательна. Вы можете совершать покупки в нашем интернет-магазине быстро и без создания личного аккаунта.

Однако регистрация займет всего минуту и даст вам полезные преимущества:

• Покупки в один клик. Вам не придется каждый раз заново вводить контактные данные и адрес доставки.

• Личный кабинет. Вы сможете самостоятельно отслеживать статус текущего заказа и просматривать историю прошлых покупок.

• Закрытые бонусы. Вы первыми будете получать эксклюзивные промокоды, скидки и специальные предложения.

Создать аккаунт можно всего за одну минуту! Нажмите на кнопку "Личный кабинет" в самой верхней части страницы. Выберите удобный способ регистрации: через ваш адрес электронной почты либо по номеру телефона. Заполните необходимые поля и нажмите кнопку "Зарегистрироваться". Готово! После этого система создаст ваш Личный кабинет, и вы сможете отслеживать статус своих заказов.

Если у вас возникли сложности с авторизацией, пожалуйста, проверьте следующие варианты:

• Ошибка в адресе электронной почты или пароле. Убедитесь, что вы вводите именно те данные, которые указывали при регистрации. Проверьте раскладку клавиатуры и клавишу Caps Lock.

• Забыли пароль? Нажмите на ссылку "Забыли пароль?" на странице входа и введите свой email. Мы мгновенно отправим вам письмо с инструкцией по восстановлению доступа.

• Личный кабинет заблокирован. Если вы ввели неверный логин или пароль 3 раза подряд, система в целях безопасности временно заблокирует вход на 30 минут. Пожалуйста, подождите это время перед следующей попыткой.

• Технический сбой на устройстве. Если страница входа просто не открывается или зависает, попробуйте очистить кэш-память и файлы Cookies вашего браузера либо зайдите на сайт через другой интернет-браузер.

Если вы все проверили, но войти так и не удалось, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным телефонам или напишите на roznica@prostar.by - мы оперативно поможем восстановить доступ!

Наличие аккаунта на нашем сайте абсолютно бесплатно. Личный кабинет экономит ваше время, избавляя от необходимости вводить адрес и контакты при каждой покупке. Кроме того, профиль дает вам доступ к истории заказов и эксклюзивным промокодам.

Если вы все же приняли решение удалить учетную запись, пожалуйста, свяжитесь с нами по контактным телефонам или напишите на e-mail roznica@prostar.by. Вам необходимо будет подтвердить данные вашего профиля в диалоге с менеджером (в целях безопасности). После подтверждения мы деактивируем ваш аккаунт и вышлем на вашу почту официальное уведомление о том, что профиль успешно удален.

Если вы не можете вспомнить свой пароль, его можно легко восстановить. Перейдите на страницу входа в Личный кабинет. Нажмите на ссылку "Забыли пароль?". Введите адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации аккаунта.

Мы автоматически и без промедления отправим на вашу почту письмо со специальной безопасной ссылкой. Перейдите по ней, чтобы придумать и задать новый пароль для входа.

Вы можете в любой момент обновить пароль, адрес электронной почты, адрес доставки и любые другие личные данные. Для этого войдите под своими данными в Личный кабинет. Перейдите в раздел "Учетная запись". Введите новый пароль в соответствующее поле. Обязательно нажмите кнопку "Сохранить", чтобы система обновила ваши данные.

Если вместо удобной мобильной версии вы видите на экране смартфона полную версию сайта, пожалуйста, проверьте следующие настройки:

• Режим ПК в браузере. Убедитесь, что в настройках вашего мобильного браузера (три точки в углу экрана) отключена галочка "Версия для ПК" или "Запросить настольный веб-сайт".

• Устаревший кэш. Браузер мог запомнить старый вид страницы. Попробуйте просто очистить кэш-память и удалить файлы Cookies в настройках браузера, а затем обновите страницу.

Если эти действия не помогли и сайт продолжает отображаться некорректно, пожалуйста, напишите нам на roznica@prostar.by, указав модель вашего телефона и название браузера - наши технические специалисты во всем разберемутся!